PALMET Gaz Grup Şirketleri; lisans sınırları içinde doğal gaz dağıtım faaliyetleri kapsamında şebekelerin tasarımı, döşenmesi, kontrolü, devreye alınması, gaz verme, gaz açma işlemleri, abonelik, faturalandırma ve tahsilat işlemleri ile şebekelerin işletme ve bakım faaliyetleri sürdürmektedir.

Temel ilkemiz; Kalite Politikamızda belirtildiği gibi müşteri ihtiyaç ve beklentilerini PALMET Grup Şirketleri Kalite Yönetim Sistemi, sağlık, emniyet, güvenlik ve çevre standartlarına uygun bir şekilde sürekli, tam zamanında karşılayarak üstün müşteri deneyimini ve memnuniyetini sağlamaktır.

İş süreç ve faaliyetlerimizdeki sürekli gelişimi ve müşteri memnuniyetinin temini; genel iş ilkelerimizde ve özümüzde yer alan dürüstlük, ahlaki doğruluk ve insana saygı değerlerimiz üzerine kurulmuştur. Müşteri öneri ve şikayetleri bu değerler çerçevesinde yönetilir, müşteri odaklı bakış açısı ile adil ve tarafsız olarak yasal gerekliliklere uygun, sistematik ve profesyonelce değerlendirilmesi şirketimizin birincil önceliklerindendir. Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerine paralel olarak değişime açık ve yenilikçi çalışma yöntemlerimiz ile hizmet kalitemizi en yüksek seviyeye taşımaya devam etmekteyiz. Müşterilerimize; zamanında, herhangi bir ücret talebinde bulunmadan, kişisel bilgileri gizli tutularak, açık ve net bilgiler sunarız. Şirketimiz şeffaflık prensibi doğrultusunda tüm erişim kanallarını açık ve net şekilde müşterilerimizin hizmetine sunar ve belirlenen hedef süreler doğrultusunda müşterilerimize geri dönüş sağlanır. Tarafımıza ulaşan geri bildirim ve şikayetleri, ürün, hizmet ve faaliyetlerimizi geliştirmeye yönelik değer yaratan fırsatlara çevirmek, müşteri memnuniyet süreçlerimizin etkin yönetimi ve hedeflerimizi gerçekleştirmek amacıyla çalışanlarımızın eğitimlerine devam edilecektir. Tüm çalışanların bu sürece dahil olması sağlanarak, etkin Müşteri Memnuniyet Yönetimi için gerekli personel ve kaynaklar kullanıma hazır tutulacaktır. Müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimiz üzerine memnuniyetlerini ölçümleyerek, neticesinde sürekli ve sistematik bir şekilde iyileştirme faaliyetlerimiz sürdürülecektir.

PALMET Gaz Grup Şirketleri olarak müşteri memnuniyeti ve geri bildirim – şikayet yönetim süreçlerimizde yukarıda bahsedilen ilkelerde belirtilen standartlar dahilinde, yasal şartlara ve mevzuata uygun olarak davranmaya kararlıyız.

B.DOĞANAY SAMURAY

PALMET ŞİRKETLER GRUBU (YÖNETİM KURULU BAŞKANI)

03.12.2025